Conditions d’utilisation
Article 1 Champ d'application, informations destinées aux clients
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre Hurom Europe GmbH et les consommateurs ou professionnels qui achètent des marchandises dans la boutique en ligne « Dahlert by Hurom » à l'adresse www.dahlert.com (ci-après la « boutique en ligne »). Votre cocontractant est dans tous les cas Hurom Europe GmbH. Les conditions du client contraires ou dérogeant aux présentes CGV ne font pas partie du contrat, sauf si nous les avons expressément acceptées sous forme de texte. Tous les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale ; pour les livraisons vers d'autres États membres de l'UE, la TVA est calculée au taux du pays de destination. Les frais d'expédition sont indiqués séparément, avant la passation de votre commande (Article 5). Les prix applicables sont ceux affichés au moment de votre commande. Les présentes CGV sont disponibles en allemand, en anglais et en français (langues contractuelles). La version applicable à votre contrat est celle rédigée dans la langue dans laquelle vous finalisez le processus de commande.
Article 2 Conclusion du contrat
(1) La présentation des produits dans notre boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme. Il s'agit d'une invitation sans engagement à passer une commande (invitatio ad offerendum).
(2) Vous pouvez placer un ou plusieurs produits dans le panier. Au cours du processus de commande, vous indiquez vos données ainsi que vos préférences concernant le mode de paiement, le mode de livraison, etc. En cliquant sur le bouton de commande, vous soumettez une offre ferme d'achat des produits contenus dans le panier. Immédiatement avant la passation de la commande, nous vous présentons de manière mise en évidence les caractéristiques essentielles de la marchandise ainsi que le prix total incluant les taxes et les frais de livraison.
(3) Immédiatement après votre commande, nous vous envoyons un e-mail par lequel nous confirmons votre commande (confirmation de commande). Par cette confirmation de commande, nous acceptons votre offre ; le contrat de vente est ainsi conclu. La confirmation de commande vaut également accusé de réception au sens de l'article 312i alinéa 1 phrase 1 numéro 3 du BGB (Code civil allemand). Avec celle-ci, nous vous transmettons le texte du contrat conformément à l'Article 3, l'information sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation.
(4) Si vous choisissez un mode de paiement dans lequel le prix d'achat est débité avant l'expédition, le débit intervient sur la base du contrat conclu conformément à l'alinéa (3). Si, à titre exceptionnel, nous ne pouvons pas exécuter votre commande, nous vous remboursons le montant sans délai, intégralement et sans déduction.
Article 3 Information des clients : conservation du texte du contrat
Nous conservons le texte du contrat, y compris les données de la commande et les présentes CGV, et vous l'envoyons avec la confirmation de commande par e-mail sous une forme pouvant être enregistrée et imprimée (support durable).
Article 4 Information des clients : possibilités de correction
Vous pouvez modifier vos saisies à tout moment avant l'envoi de la commande à l'aide de la touche d'effacement. Nous vous informons tout au long du processus de commande des autres possibilités de correction. Vous pouvez également interrompre le processus de commande à tout moment en fermant complètement la fenêtre du navigateur.
Article 5 Livraison, frais d'expédition, envois non distribuables
(1) Zone de livraison. Nous livrons exclusivement dans les douze pays indiqués dans le tableau ci-dessous. La livraison s'effectue uniquement au sein de l'Union européenne continentale. Nous ne livrons pas dans les territoires situés en dehors du continent européen, même s'ils appartiennent à un État membre de l'UE – par exemple les territoires français d'outre-mer (p. ex. La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, Mayotte) ou les territoires espagnols situés hors d'Europe (p. ex. les îles Canaries, Ceuta, Melilla).
(2) Frais d'expédition. Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et de la zone de livraison applicable :
| Zone de livraison | Pays de destination | Frais d'expédition | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Zone 0 | Allemagne | 7 € | à partir de 69 € |
| Zone 1 | Luxembourg, Croatie, Italie, Pays-Bas, Autriche | 12 € | à partir de 69 € |
| Zone 2 | Espagne, France | 15 € | à partir de 79 € |
| Zone 3 | Belgique, Lettonie, Portugal | 20 € | à partir de 99 € |
| Zone 4 | Suède | 25 € | à partir de 149 € |
Tous les montants indiqués s'entendent comme des prix définitifs incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale.
(3) Délai de livraison. Sauf convention expresse d'une date de livraison, nous expédions la marchandise sans délai et vous la remettons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les dates de livraison affichées au cours du processus de commande sont des estimations fondées sur les délais habituels du transporteur. Si un retard est causé par le transporteur ou par des circonstances échappant à notre contrôle, nous vous en informons sans délai. Vos droits légaux en cas de retard restent inchangés.
(4) Dommages dus au transport. Si l'envoi présente des dommages visibles à son arrivée, refusez si possible la réception. Veuillez nous signaler les articles endommagés ou manquants à info@dahlert.com, si possible dans les trois jours suivant la livraison et avec des photos, et conservez l'emballage ; cela nous aide à faire valoir nos droits auprès du transporteur. Vos droits légaux restent inchangés ; un signalement ultérieur ne les limite pas.
(5) Envois non distribuables et nouvelle livraison. Si un envoi ne peut pas être distribué et nous est retourné, les dispositions suivantes s'appliquent selon le motif du retour. Ces dispositions ne s'appliquent qu'aux envois non distribuables et n'affectent pas le droit légal de rétractation du consommateur.
(a) Non-distribution due à une erreur du transporteur. Si un envoi nous est retourné en raison d'une erreur du transporteur, aucun coût supplémentaire n'est mis à la charge du client. Si le client demande l'annulation de la commande, le prix d'achat est intégralement remboursé. Si le client demande une nouvelle livraison, nous réexpédions la commande sans frais supplémentaires.
(b) Annulation après l'expédition, refus de réception ou non-retrait. Si une commande est annulée après que la marchandise a déjà été remise au transporteur, ou si un envoi correctement adressé n'est pas accepté par le client ou n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, et que l'envoi nous est retourné pour cette raison, le forfait de réacheminement de l'envoi non distribuable vers nous figurant dans le tableau « Réacheminement des envois non distribuables » ci-dessous peut être déduit du montant remboursé.
(c) Non-distribution due à une adresse de livraison erronée ou incomplète indiquée par le client. Si un envoi ne peut pas être distribué parce que le client a indiqué une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise, et que l'envoi nous est retourné pour cette raison, seul le forfait figurant dans le tableau « Réacheminement des envois non distribuables » ci-dessous est facturé au client pour le réacheminement de l'envoi non distribuable vers nous. Si le client annule la commande, ce forfait est déduit du montant remboursé. Si le client demande une nouvelle livraison, ce forfait lui est facturé. La nouvelle livraison n'intervient qu'après réception du paiement de ce montant. Nous prenons en charge les frais d'une nouvelle livraison supplémentaire. Il n'existe aucun droit à d'autres tentatives de livraison gratuites. Si le client ne communique pas d'adresse de livraison rectifiée dans les 14 jours suivant la demande correspondante, nous sommes en droit de mettre fin au contrat et de rembourser le prix d'achat, déduction faite de ce forfait.
Réacheminement des envois non distribuables (s'applique uniquement dans les cas (b) et (c))
| Pays | Forfait de réacheminement |
|---|---|
| Allemagne | 5,47 € |
| Autres pays de destination (UE) | 11,90 € |
Les montants ci-dessus sont des forfaits couvrant le transport de l'envoi vers nous. Ils ne sont dus que dans les cas visés aux points (b) et (c), c'est-à-dire uniquement lorsque la non-distribution n'est imputable ni à nous ni au transporteur ; dans le cas du point (a), aucun frais n'est à votre charge. Il vous est expressément permis de démontrer que nous n'avons subi aucun préjudice ou un préjudice sensiblement inférieur au forfait ; dans ce cas, aucun montant ou seulement le montant inférieur sera facturé. Nous ne réclamons pas de montants supérieurs à ceux indiqués. Aucun forfait n'est facturé si vous refusez la réception parce que l'envoi présente des dommages extérieurs visibles, que la marchandise est défectueuse ou que la livraison ne correspond pas à votre commande. Si vous vous rétractez du contrat, seules les règles de notre information sur le droit de rétractation s'appliquent ; aucun forfait au titre du présent tableau n'est alors facturé. Les droits légaux qui ne reposent pas sur la rétractation mais sur le fait que vous avez indiqué une adresse de livraison inexacte ou incomplète demeurent inchangés.
Article 6 Réserve de propriété
La marchandise reste notre propriété jusqu'à son paiement intégral.
Article 7 Responsabilité légale pour défauts (garantie légale)
(1) Toutes les marchandises achetées chez nous bénéficient des droits légaux en cas de défauts (§§ 434 et suivants du Code civil allemand, BGB). Le délai de prescription est de deux ans à compter de la livraison de la marchandise ; il est prolongé conformément aux dispositions légales, notamment une seule fois de douze mois lorsqu'un défaut est éliminé par une réparation (§ 475e BGB). Les droits impératifs plus étendus prévus par le droit de votre pays de résidence habituelle restent inchangés (Article 12). L'exercice de ces droits est gratuit pour vous.
(2) Si un défaut apparaît dans un délai d'un an à compter de la livraison, la marchandise est présumée avoir été défectueuse dès la livraison. Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver que la cause existait déjà lors de la remise.
(3) En cas de défaut, vous pouvez d'abord exiger une exécution ultérieure, c'est-à-dire l'élimination du défaut ou la livraison d'une chose exempte de défaut. Si l'exécution ultérieure échoue, est impossible ou si nous la refusons, vous pouvez résoudre le contrat, réduire le prix d'achat ou demander des dommages-intérêts.
(4) Nous prenons en charge les dépenses nécessaires à l'exécution ultérieure, notamment les frais de transport, de déplacement, de main-d'œuvre et de matériaux. Pour les retours effectués dans le cadre de la responsabilité pour défauts, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour gratuite ; les frais de retour indiqués dans notre information sur le droit de rétractation ne s'appliquent pas, et aucun forfait au titre de l'Article 5 (5) n'est facturé.
(5) Comment procéder : écrivez-nous à info@dahlert.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du défaut ainsi que, si possible, des photos ou une courte vidéo. Nous vous recontactons et vous envoyons, le cas échéant, une étiquette de retour. L'adresse de retour est : KS Global GmbH (Gate B), Am Holzweg 28–34, 65830 Kriftel, Allemagne.
(6) Vos droits légaux à dommages-intérêts restent inchangés ; notre responsabilité en matière de dommages-intérêts est régie par l'Article 8 ainsi que par les dispositions légales impératives, notamment la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits.
Article 8 Limitation de responsabilité
Nous excluons la responsabilité pour les manquements aux obligations résultant d'une négligence légère, dans la mesure où ceux-ci ne concernent pas des obligations contractuelles essentielles, une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ni des garanties, et dans la mesure où les droits au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (ProdHaftG) ne sont pas affectés. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations dont l'exécution est nécessaire à la réalisation de l'objectif du contrat et au respect desquelles vous pouvez régulièrement vous fier ; en font notamment partie notre obligation de vous remettre la chose et de vous en transférer la propriété, exempte de vices matériels et juridiques. En cas de manquement par négligence légère à une obligation contractuelle essentielle, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Il en va de même des manquements aux obligations commis par nos représentants légaux, nos collaborateurs et nos autres auxiliaires d'exécution, y compris les prestataires de l'infrastructure technique que nous utilisons. Les limitations qui précèdent s'appliquent également à la responsabilité personnelle de nos représentants légaux, collaborateurs et auxiliaires d'exécution. La responsabilité pour dissimulation dolosive d'un défaut reste inchangée.
Article 9 Élimination des équipements électriques et électroniques
(1) Les équipements électriques et électroniques ne doivent pas être éliminés avec les ordures ménagères. Les consommatrices et consommateurs sont légalement tenus d'éliminer les appareils usagés séparément des déchets municipaux non triés. C'est ce qu'indique le symbole de la poubelle barrée figurant sur l'appareil, sur l'emballage ou dans le mode d'emploi.
(2) Les piles et lampes usagées qui ne sont pas enfermées dans l'appareil usagé doivent en être séparées avant le dépôt et être éliminées séparément.
(3) Il vous incombe, en tant qu'utilisatrice ou utilisateur final, d'effacer les données personnelles présentes sur l'appareil usagé avant son élimination.
(4) Reprise par nous. Si vous souhaitez retourner un appareil usagé, veuillez vous adresser à info@dahlert.com. Nous vous informerons alors gratuitement des possibilités de retour disponibles dans votre pays de livraison. Lors de l'achat d'un appareil neuf, nous reprenons gratuitement un appareil usagé du même type (reprise 1:1). Nous reprenons également gratuitement, même sans achat d'un appareil neuf, les petits appareils dont aucune dimension extérieure ne dépasse 25 cm (reprise 0:1), dans la limite de trois appareils par type d'appareil. En outre, les appareils usagés peuvent également être déposés gratuitement dans les points de collecte municipaux à proximité (par exemple les déchetteries).
Article 10 Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Les conditions, le délai et la procédure d'exercice de ce droit ainsi que le modèle de formulaire de rétractation, l'adresse de retour et les frais de retour sont présentés intégralement dans notre information sur le droit de rétractation, qui fait partie intégrante du présent contrat et qui est mise à votre disposition avant la passation de votre commande ainsi qu'à nouveau avec notre confirmation de commande.
Article 11 Règlement des litiges de consommation
Hurom Europe GmbH n'est ni tenue de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation au sens de la loi allemande sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz – VSBG), ni disposée à le faire. Nous sommes à tout moment disposés à clarifier vos demandes directement avec vous : info@dahlert.com
Article 12 Autres informations destinées aux clients, droit applicable
En complément des présentes CGV s'appliquent les documents suivants, qui peuvent être consultés et téléchargés à tout moment sur notre site web : les présentes CGV · Information sur le droit de rétractation · Modèle de formulaire de rétractation · Politique de confidentialité · Mentions légales.
Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). À l'égard des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection qui lui est accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle (principe de la disposition la plus favorable).
Version 1.0 · Dernière mise à jour : 03.11.2026